乘客遗失物品中一般物品含（）。

同一票务违章涉及两条或以上的票务违章条款时，以违章情节最严重或危害最大的违章条款进行定性和处理。

六类票务违章中，非主观因素造成的违章，视情节给予直接责任人警告、记过、记大过处理，由其承担部分经济损失。

针对天府通学生卡稽查说明：乘客已刷优惠票卡进站，发现其属于违规使用票卡，需免费更新已刷的违规卡片，同时请乘客重新购买车票乘车，由售票员在BOM上为乘客发售对应行程的车票，添加进站码。

《票务稽查管理办法》中收取票款操作流程按照客运管理部规定执行，打印的票据需提供给乘客。

票务稽查按稽查对象分为对内票务稽查和对外票务稽查

BOM操作原路径退款业务流程：BOM自动退款无需填写《乘客票务事务处理单》。

二维码基础规则：进、出站均需扫码，进出站关联，漏扫进（出）站码会影响后续扫码。

所有异常交易无需通过第三方支付平台确认交易是否成功。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。

车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。