7.客户投诉处理原则及目标?【出自乌铁客[2011]255号关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知》】

23.列车乘务人员发现哪些危及行车和人身安全的情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车?【出自《铁路技术管理规程》】

22.防寒工作有哪些工作要求?【出自《铁路技术管理规程》】

21.列车在乘降所(点)的如何进行发车?【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

20.列车运行方向及车次是如何规定的?【出自《铁路技术管理规程》】

19.旅客列车加挂隔离车有何规定?【出自《铁路技术管理规程》】

18.动车组列车的车门管理制度是什么?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

17.旅客列车端门锁闭的规定有哪些?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范】

16.普速旅客列车执行车门管理制度是如何要求的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范】

15.线路中断造成列车不能继续运行或短时间内不能恢复运行时列车如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

13.对于寻衅滋事,扰乱公共秩序的旅客如何处理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】