2.客运服务人员如何落实旅客服务的相关要求?【出自铁总运[2017]15号)《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

答案解析

正确答案：答:(1)是客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
(2)是严格落实首问首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。
(3)是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

列车长业务竞赛（问答题）

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

26.儿童票、学生票、残疾军人票可享受哪些优惠?【出自《铁路客运运价规则》】

单选题

25.计算旅客票价如何规定?【出自《铁路客运运价规则》】

单选题

3.终到站关门作业组织及联系制度。
⑴不需吸污、上水作业的,列车长确认客运作业完毕,通知司机关闭车门。
⑵需要吸污、上水作业的,列车长确认列车客运作业完毕,通知车站客运值班员(或指定的客运人员)并退乘;客运值班员(或指定的客运人员)确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后,通知司机关闭车门。
列车工作人员不得擅自开关车门。
铁路客运运价规则

单选题

2.办理客运业务的车站(含折返站)发车前,车站客运值班员(或指定的客运人员)确认客运作业完毕,得到吸污作业人员作业完毕通报后,通知列车长,列车长按规定通知司机关闭车门。

单选题

24.动车组开关车门的补充规定?【出自《铁路技术管理规程》】

单选题

23.列车乘务人员发现哪些危及行车和人身安全的情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车?【出自《铁路技术管理规程》】

单选题

22.防寒工作有哪些工作要求?【出自《铁路技术管理规程》】

单选题

21.列车在乘降所(点)的如何进行发车?【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

单选题

20.列车运行方向及车次是如何规定的?【出自《铁路技术管理规程》】