11.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时如何办理?【出自《铁路旅客运输办理细则》】

12.客运乘务组、 随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

11.列车发生烟火报警时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

10.动车组列车运行中发生火灾爆炸时如何处理?【出自 乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

9.所属旅客列车发生突发公共卫生事件时,站车应如何处理?【出自乌铁劳卫[2019]564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

8.旅客列车因恶劣天气、自然灾害等原因滞留时乘务人员供餐的应急处置?【出自乌铁客电[2021]170号关于做好非正常情况旅客列车乘务人员供餐工作的通知】

7.动车组旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车能够正常运行的应急处置?【出自乌铁辆[2019]202号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

6. 动车组旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行的应急处置?【出自铁辆[2019]202号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

5.恶劣天气影响动车组列车运行时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发 « 高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】

4.动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发 « 高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】

3.动车组火灾事故应急处置的原则中的“正确处置”内容是什么?【出自铁办[2007]83号关于印发《动车组消防安全管理暂行规定》的通知 】