66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、( )、信件方式受理的投诉、上级单位和( )等转来的投诉。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

34.车站站房上的站名( )和站台上的站名牌应使用经批准( )的站名。【出自铁总运〔2016〕121号关于印发《铁路车站站名管理办法》的通知_】

33.铁路车站站名应与其他车站( )、无歧义,并应避免使用( )。【出自铁总运〔2016〕121号关于印发《铁路车站站名管理办法》的通知_】

32.铁路车站站名须符合国家有关( ),使用规范的( )。【出自铁总运〔2016〕121号关于印发《铁路车站站名管理办法》的通知_】

31.旅游列车不得( )运输,但随同成年人旅行的( )除外。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

30.旅游列车团体旅客进、出站时,应当出示团体旅客证,包车人应当派员随同并出示__________。站车工作人员应当认真核对__________和代用票。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】

29.旅游列车按________数发放团体旅客证。团体旅客证随__________使用有效。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】

28.旅客旅行途中因( )需中途下车时,应当编制客运记录,载明系旅游列车旅客并记录( ),交列车前方停车站。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

27.旅客中途下车的( ),团体旅客证失效;恢复旅行时,应当( )。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

26.代用票记事栏应当载明团体旅客证的( )。经由栏必须按列车( )填写。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

25.旅游列车中途站停留( )小时、折返站停留( )小时以内的,免收停留费。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】