各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。

A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。

A. 三年

B. 二年

C. 一年

D. 半年

A. 国际列车

B. 联运车厢

C. 时速300公里动车组列车

D. 时速200公里动车组列车

A. 客票

B. 卧铺票

C. 保险费

D. 附加票

A. 代用票

B. 行李票

C. 票据整理报告

D. 票据收发月报

A. 智障患者

B. 烈性传染病患者

C. 精神病患者

D. 健康状况危及他人安全的旅客

A. 到发固定线

B. 固定股道

C. 固定站台

D. 固定停车位置

A. 退票费

B. 空调费

C. 补票费

D. 手续费

A. 半年

B. 一年

C. 两年

D. 四年