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判断题
国网客服人员代表着公司形象，一定要做到有理有据，说服客户接受合理的建议。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
正确。国网客服人员代表着公司形象，他们在处理客户问题时需要有理有据，能够说服客户接受合理的建议。这样不仅可以提升客户对公司的信任度，也能够解决问题并提升客户满意度。
举个例子，如果一个客户投诉电费过高，国网客服人员需要通过查询客户用电情况和相关政策规定，给出合理的解释和建议。如果客户不接受，客服人员需要耐心解释并提供更多的信息，让客户明白为什么电费会如此，以及如何节约用电等。只有这样，客户才会信任并接受客服人员的建议。
因此，国网客服人员的专业素养和沟通能力至关重要，他们需要做到有理有据，说服客户接受合理的建议，从而维护公司形象和客户关系。
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