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多选题
大厅服务人员在接待客户时要(____)客户的讲话，了解客户的需求。
A
全神贯注
B
仔细倾听
C
三心二意
D
不耐烦
答案解析
正确答案：AB
解析：
在接待客户时，大厅服务人员需要全神贯注地倾听客户的讲话，这样才能真正了解客户的需求。如果服务人员三心二意或者不耐烦，就很容易导致误解或者遗漏客户的需求，影响到服务质量。
举个例子，想象一下你去银行办理业务，但是服务人员在接待你的时候一边打电话一边填表格，完全没有在听你说话。你会觉得被忽视和不重视，可能会导致你的需求无法得到及时满足，甚至影响到你的体验和信任感。
因此，大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，这样才能提供更好的服务，满足客户的需求，建立良好的客户关系。
