客户申请冠字号码查询的现金实物经真伪识别确认是假币的应（）。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，厅堂服务人员应适时引导分流客户至24小时自助服务区或智能银行区进行业务办理，但须尊重客户意愿，不可强制分流

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户进网点遇扎帐时，工作人员告知“快下班了，请您明天再来吧！”是可以的

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员与客户接递物品时须站立并双手接递

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，办理大额取现业务时须提示客户注意人身财产安全，办理转账、汇款业务时进行必要的防诈骗风险提示。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对特殊群体客户的服务流程不包括陪同办理。