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《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外
我行建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本行履行反洗钱法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序
根据《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》大堂经理和柜员的消保考核指标占比不低于（）
产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行并登记。
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，尊重金融消费者的（），不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径。
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》组织开展消费者权益保护（），对产品和付销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2021年修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意（）收费项目或提高收费标准。
