以下哪些行为侵害了消费的权益（）

《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。

某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是违背了投诉处理的先外后内原则。

银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。

为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

网点接到95392电话核实情况后一定不会生成投诉工单

只要记录了投诉工单都会被鉴定为有责投诉

客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型

遵循消费者意愿原则，是指要根据金融消费者风险偏好、风险认识推荐产品。