处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。

受理客户城乡居民养老保险特殊缴费时，年份输入0000，（）输入档次

办理满足趸交条件的客户的趸交养老保险业务，已生成历史订单后，使用806015交易进行缴费时年份输入（）

通过806016社保缴费撤销及凭证补打交易，办理凭证补打业务，（）主管授权

通过806016社保缴费撤销及凭证补打交易，办理缴费撤销业务，（）主管授权。

为客户办理补交2016年养老保险业务，使用806018生成历史订单交易年份输入（）

为客户办理城乡居民养老保险正常缴费，806015缴费交易时年份输入（）

办理缴保业务时若出现超时的情况，柜员应当（）

城乡居民养老保险的正常缴费是指缴纳（）

税银应缴总金额是指（）核定返回的应缴金额，即客户需缴款项。

客户办理城乡居民医疗保险，柜员（）选择基本医疗保险和大病补充医疗保险分开缴纳或同时缴纳