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星级评定知识测评题库
3,257
多选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对特殊群体客户的服务描述正确的是()

A
营业网点须设置合理的业务办理动线,避免因设置布置不符合客户使用习惯而造成特殊群体客户在网点内多次折返
B
对于老年客户集中的营业网点,设置移动填单台,
C
在厅堂客户等候区域适当增加爱心座椅,并根据实际开辟绿色通道或专属服务窗口,为特殊群体客户提供专柜办理、专区办理等服务便利。
D
营业网点工作人员须关注特殊群体客户服务体验,在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致、说明完整,实行首问责任制

答案解析

正确答案:ABCD
题目纠错
星级评定知识测评题库

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