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星级评定知识测评题库
3,257
多选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于厅堂服务人员服务规范说法正确的是()

A
迎接客户,客户进入厅堂时,厅堂服务人员主动热情迎接
B
礼貌问候并主动确认客户业务需求,在知晓客户业务需求时告知所需材料和办理流程,避免客户无效排队等待或多次往返。
C
取号引导,得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户
D
客户分流,将客户引导分流至不同服务专属区、等候区或自助服务区等。填单指导,根据客户需求及时提供单据填写指导

答案解析

正确答案:ABCD
题目纠错
星级评定知识测评题库

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