蛇、猛兽和每头超过( )的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）不能按包裹运输。

军人优先出行的对象包括：中国人民解放军和武警部队现役军人、（ ）及其随行家属。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员应：表情自然，态度和蔼，( )。

动车组专项服务中配置的一客一换的物品是（ ）

（ ）不办理挂失补办手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非集便式厕所列车渡海以及运行在（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备（ ）等应急物品

旅客列车可在乘务员室、（ ）、多功能室等处所插座安设接线板，不得占用旅客共用区域插座。

铁路车站客运标识根据内容不同分为：定位标识、（ ）和站名大字五种类型。