《铁路旅客运输旅客服务质量规范》规定：认真执行停开、动关、锁，（ ）检查瞭望的制度。

持硬度乘车证的人员可乘坐动车组列车卧铺和二等坐席。

从二十时至次日晨七时间，在车上过夜六小时（含六小时）或者连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺

动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票1次，运行时间不足2小时的组织抽验。

动车组可分为动力分散型动车组、动力集中型动车组。

残疾人旅行时代步的折叠轮椅可免费携带，不纳入列车携带物品尺寸规定。

旅客不能按照票面指定的乘车站、日期乘车时，开车前48小时以上，可改签预售期内的其他列车

旅客遗失物品在向其他车站转运时，物品在5千克的免费转送，超过5千克的只办理行李转送，到站按品类补收运费。

因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

经营冷藏快餐盒饭的，供餐前应充分加热，加热后食品中心温度不低于70℃.

干粉、二氧化碳灭火器维修期限为2年