列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（ ）的能力。

旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车。

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可办理一次提前或推迟乘车签证手续，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

旅客办理铁路电子客票改签后，不能再重新打印报销凭证。

已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证

革命工作人员残废证可以享受铁路票价减价待遇

儿童票标高线以下缘为限

执行票价是实际发售的全价票票价，执行票价不得高于公布票价

旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算

铁路旅客运输合同从旅客进站乘车起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕