《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

电气部分发生故障时，要立即（ ）电源。

站台作业过程中，非作业需要（ ）侵入安全白（标）线。

作业人员避车时应距钢轨头部外侧距离不少于( )（另有规定除外），设有避车台（洞）的桥梁（隧道）应进入避车台（洞）避车。

横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆( )以外通过。

严禁在运行中的机车车辆( )抢越线路。

顺线路行走时，人体及所携带的工具（料）不得侵入( )。

在铁路线路上作业必须按规定设置防护，建立有效( )体系，注意瞭望，安全避车。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。