《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次，同时发生时按最高标准核收一次手续费。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。