《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，通勤、定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，督促保洁人员落实列车终到（折返）站车厢卫生标准，垃圾装袋、封口、无渗漏、定点投放，入库列车“三不带”

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，在指定位置立岗，组织旅客下车和迎接旅客上车，协助重点旅客乘降。对上车旅客做好引导工作，特殊重点旅客领位就座，提醒旅客放好随身携带的物品。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，根据需要对有异味的厕所使用空气刷。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，接车整备作业包括：根据列车长通知登入高铁在线系统，扫描确认座位上二维码与值乘车次相符，开启相应服务功能。