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客户办理企业网银、银企通客户端签约业务须向或申请。

A、一级分行辖内任一营业网点

B、注册行

C、账户开户行

D、经授权的集中办理行

答案：BD

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网点发现和确认自助（智能）设备渠道突发事件，影响自助（智能）设备渠道正常运营的情况，客户无法正常办理业务的，要（）

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某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括：（）。

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交易完成后，前端服务员应查看并提示客户核对业务处理结果，并将业务回执交予客户。如回执显示交易失败或其他异常，请及时查找原因，以免被客户投诉及索赔

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（）是增值税发票牵头管理部门。

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特殊客户代理开户时，选择“2：特殊客户代理”，系统控制开立的个人人民币结算账户为（）状态。

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企业申请开立基本存款账户的，可采取面对面、视频等方式向企业法定代表人或单位负责人核实企业（），并以拍照、“双录”等方式留存相关工作记录。

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每个客户最多开（）张复合电子现金卡。

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新建客户信息时，职业可以选择Y00（不便分类的其他从业人）或Z98（不可获知）选项。

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当客户挂失申请回单丢失时，由银行提供回单丢失的情况说明书。

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其他备案类账户，于开户之日起（）工作日内向中国人民银行当地分支行备案。

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柜台运营人员技能题库

客户办理企业网银、银企通客户端签约业务须向或申请。

A、一级分行辖内任一营业网点

B、注册行

C、账户开户行

D、经授权的集中办理行

答案：BD

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网点发现和确认自助（智能）设备渠道突发事件，影响自助（智能）设备渠道正常运营的情况，客户无法正常办理业务的，要（）

A. 立即向上级行报告，等待上级行指示

B. 做好客户现场解释工作，维护好现场秩序

C. 张贴停业公告

D. 根据现场情况启动对应业务替代手段，

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某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括：（）。

A. 立即制止

B. 予以劝离

C. 视现场情况，必要时向上级行报告

D. 默许客户行为

点击查看答案

交易完成后，前端服务员应查看并提示客户核对业务处理结果，并将业务回执交予客户。如回执显示交易失败或其他异常，请及时查找原因，以免被客户投诉及索赔

A. 正确

B. 错误

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（）是增值税发票牵头管理部门。

A. 运营管理部

B. 财务会计部

C. 个人金融部

D. 风险管理部

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特殊客户代理开户时，选择“2：特殊客户代理”，系统控制开立的个人人民币结算账户为（）状态。

A. 正常

B. 睡眠

C. 只收不付

D. 不收不付

点击查看答案

企业申请开立基本存款账户的，可采取面对面、视频等方式向企业法定代表人或单位负责人核实企业（），并以拍照、“双录”等方式留存相关工作记录。

A. 开户意愿

B. 经营地址

C. 经营范围

D. 经营场所

点击查看答案

每个客户最多开（）张复合电子现金卡。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 10

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新建客户信息时，职业可以选择Y00（不便分类的其他从业人）或Z98（不可获知）选项。

A. 正确

B. 错误

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当客户挂失申请回单丢失时，由银行提供回单丢失的情况说明书。

A. 正确

B. 错误

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其他备案类账户，于开户之日起（）工作日内向中国人民银行当地分支行备案。

A. 3个

B. 5个

C. 7个

D. 10个

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