（普惠金融部、判断题）自主定价贷款逾期后按合同利率计息，不享受利率优惠。

（运营管理部、单选题）安抚客户情绪首先要（ ）。

（运营管理部、单选题）（ ）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

（运营管理部、单选题） 金融消费者的维权意识、能力以及银行业对消费者的保护意识有赖于全社会金融素养的提高，从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。

（运营管理部、单选题）我行借记卡在我行存取款一体机无卡存款单日累计限额为（）元

（运营管理部、单选题）我行借记卡在我行自助取款机（或我行存取款一体机）有卡取款单日累计限额为（）元

（运营管理部、单选题）我行借记卡在我行自助取款机（或我行存取款一体机）转账单日累计限额为（）元

（运营管理部、单选题）农村普惠金融服务点（二星）跨行转账单笔最高限额为（）元

（运营管理部、单选题）农村普惠金融服务点（二星）小额领取单笔最高限额为（）元

（运营管理部、单选题）机具设备长期闲置不用，连续（　）个月未发生交易，经办网点应报各行社审批后及时暂停或撤销其农村普惠金融服务点代理权限。

（运营管理部、单选题）撤销农村普惠金融服务点，经办网点应及时收回机具设备、品牌标识物品，同时在停办（　）日内报备当地人行。