（普惠金融部、判断题）客户通过客户端手机银行自助加挂的储蓄卡不具有支付（缴费）权限，只能到柜面开通。

（运营管理部、单选题）下列属于应急处理范围的是（）

（运营管理部、单选题）下列关于大堂经理营业前准备工作，错误的是（）

（运营管理部、单选题）下列大堂经理日常文明用语有误的是

（运营管理部、单选题）我们在为客户处理服务上的问题时，如果客户提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）

（运营管理部、单选题）为客户进行阅读指示时，错误的做法是（）。

（运营管理部、单选题）微利客户群体应当是银行的（　）。

（运营管理部、单选题）网点营业情况分析制度中主要内容不包括的是（）。

（运营管理部、单选题）网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

（运营管理部、单选题）投诉处理流程的表述错误的是

（运营管理部、单选题）属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。