（普惠金融部、多选题）个人客户网银数字证书已过期，可通过哪些途径解决？

（运营管理部、多选题）投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

（运营管理部、多选题）投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

（运营管理部、多选题）投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

（运营管理部、多选题）客户咨询业务时，大堂经理应该（）。

（运营管理部、多选题）若发生客户投诉，按照行社规定，本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级，大堂经理的处理流程包括（）。

（运营管理部、多选题）如遇到客户强行插队，应（）。

（运营管理部、多选题）某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息等候区的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面的客户开始躁动，表示不满。原来是前面一位客户正在存款，该客户是附近超市店主，来存的钞票全是零钞，柜员正在埋头数着小票，柜员表示数钞太慢，此时大堂经理了解了情形，正确的做法有（ ）。

（运营管理部、多选题）客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（）。

（运营管理部、多选题）客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

（运营管理部、多选题）处理营业网点服务突发事件，应坚持（ ）的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。