（普惠金融部、多选题）由于受理方违规操作发生以下哪些情况所导致的损失将由受理方承担?（）

（运营管理部、多选题）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

（运营管理部、多选题）在投诉受理过程中，要详细记录客户反映的问题，记录要素包括以下几点：（ ）

（运营管理部、多选题）员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。

（运营管理部、多选题）遇到营业厅客流量激增时，出现客户等候多时的不满的抱怨情绪时，大堂经理应做好（）。

（运营管理部、多选题）与客户创建关系有以下方式（）

（运营管理部、多选题）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（ ）等情况。

（运营管理部、多选题）营业厅外部管辖区域内应保持（）。

（运营管理部、多选题）营业结束时应关闭营业大厅内（）等夜间无需使用的电子设备。

（运营管理部、多选题）银行机构应尊重消费者（ ）和（ ），履行告知义务，不得在营销金融产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

（运营管理部、多选题）银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（ ）方面。