（普惠金融部、多选题）福建农信微信银行具有哪些功能？

（运营管理部、多选题）银行客户的需求特征包括（　）。

（运营管理部、多选题）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

（运营管理部、多选题）在投诉受理过程中，要详细记录客户反映的问题，记录要素包括以下几点：（ ）

（运营管理部、多选题）员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。

（运营管理部、多选题）遇到营业厅客流量激增时，出现客户等候多时的不满的抱怨情绪时，大堂经理应做好（）。

（运营管理部、多选题）与客户创建关系有以下方式（）

（运营管理部、多选题）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（ ）等情况。

（运营管理部、多选题）营业厅外部管辖区域内应保持（）。

（运营管理部、多选题）营业结束时应关闭营业大厅内（）等夜间无需使用的电子设备。

（运营管理部、多选题）银行机构应尊重消费者（ ）和（ ），履行告知义务，不得在营销金融产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。