（公司金融部、多选题）“福村贷”产品可使用的担保方式有（）

（运营管理部、多选题）要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（　）等方面。

（运营管理部、多选题）客户个体信息资料的收集包括（　）。

（运营管理部、多选题）选择目标客户的原则包括（　）。

（运营管理部、多选题）随着各家银行的服务功能和管理经验逐步趋同，公司选择银行时，更注重的将是（　）。

（运营管理部、多选题）按对银行的利润贡献进行分类包括（　）。

（运营管理部、多选题）在对个人客户分类的标准中，人文统计因素包括年龄、性别、职业及（　）等。

（运营管理部、多选题）银行客户按客户价值可分类为（　）。

（运营管理部、多选题）银行客户的需求特征包括（　）。

（运营管理部、多选题）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

（运营管理部、多选题）在投诉受理过程中，要详细记录客户反映的问题，记录要素包括以下几点：（ ）