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单选题
(运营管理部、判断题)客户的拓展和客户的维护并重,应更加重视客户的拓展。
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(运营管理部、判断题)客户A是网点的老客户,A向网点的大堂经理表示存折寄放在大堂经理那里以方便办理业务,大堂经理欣然答应。
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(运营管理部、判断题)解答疑问并确认客户是否明白时的标准服务用语是“请问你没有听明白吗”?
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(运营管理部、判断题)接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
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(运营管理部、判断题)基础服务礼仪是主动营销的前提条件。
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(运营管理部、判断题)贵宾客户到来时,大堂经理可陪同客户插队办理业务。
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(运营管理部、判断题)公众教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾,构建和谐的金融消费环境,促进银行业健康持续发展。
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(运营管理部、判断题)工作中与客户交流时,禁止眼睛斜视客户、他处或怒视、藐视客户等不礼貌眼神。以手势致意或示意时应规范,避免引起歧义。( )
单选题
(运营管理部、判断题)工作期间员工必须穿着统一的制服,并佩戴工号牌
单选题
(运营管理部、判断题)分流客户时,我们应该专心致志,一对一接待,对于其他到来的客户暂时不用理睬。
