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单选题
(运营管理部、判断题)一位年纪较大的客户让大堂经理依据他的指示在手机银行上进行转账操作,大堂经理拿起客户的手机帮忙汇款。
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(运营管理部、判断题)一旦发现疑似爆炸物,网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,并对疑似爆炸物进行检查核实,及时消除隐患。
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(运营管理部、判断题)向客户赠送名片时双手递送,接受名片时双手迎接并妥善保管。交谈时,不要随便插话,等客户讲完后再发表自己的看法。 ( )
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(运营管理部、判断题)向客户介绍引导指明方向时,手指自然并拢,手掌伸平向上微斜,小肘关节为轴指向目标,上身稍向前倾,有时也可以用手托腮应答客户。( )
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(运营管理部、判断题)下雨天营业场所空无一人,大堂经理可以适当看书报。
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(运营管理部、判断题)握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。
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(运营管理部、判断题)未设贵宾专属区域的网点在引导贵宾客户走“绿色通道”优先办理业务时,要讲究方法,避免引起其他客户不满。
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(运营管理部、判断题)为更好服务三农,大堂经理在日常工作中的服务语言应以当地方言为主。
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(运营管理部、判断题)为更便利快速服务客户,应将办公用品和大堂经理常用的私人用品一同摆放在服务台桌面。
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(运营管理部、判断题)网点应做好安全检查和周边区域安全巡查,注意发现可疑人员、物品、车辆。
