（普惠金融部、单选题）网上银行个人客户最多可签约登记账户（）。

（运营管理部、判断题）应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

（运营管理部、判断题）营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

（运营管理部、判断题）营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大厅是网点现场营销的主阵地。

（运营管理部、判断题）营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐，无卷角翘边现象，依次摆放，展示有序。

（运营管理部、判断题）银行机构应尊重个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、泄露、违法使用消费者个人信息。

（运营管理部、判断题）银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。

（运营管理部、判断题）一位年纪较大的客户让大堂经理依据他的指示在手机银行上进行转账操作，大堂经理拿起客户的手机帮忙汇款。

（运营管理部、判断题）一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。

（运营管理部、判断题）向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。交谈时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。 （ ）

（运营管理部、判断题）向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标，上身稍向前倾，有时也可以用手托腮应答客户。（ ）