（普惠金融部、单选题）下列叙述正确的是（）。

（运营管理部、判断题）掌握促成交易的时机，最主要的办法是注意客户情绪的变化。

（运营管理部、判断题）家庭是最基本的社会群体，对客户的购买行为有重要的影响。

（运营管理部、判断题）价值需求是个人客户对银行提出的基本要求。

（运营管理部、判断题）个人业务与零售业务可以等同。

（运营管理部、判断题）客户价值是指客户在一个会计时点为银行带来的综合收益。

（运营管理部、判断题）银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。

（运营管理部、判断题）客户如有卡、折、存单、票据遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取得联系，请客户前来领取。

（运营管理部、判断题）在知晓客户所办业务种类后，大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件，并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件，应一次性告知，避免客户多次往返。

（运营管理部、判断题）在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（运营管理部、判断题）在普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务。