客流达到一般级标准时，车站向 OCC 申请人力支援，0CC 应及时报告应急指挥中心，协调公司内其他部门及地铁公安的人力支援。

服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。

（）是服务管理工作的基础，是服务品牌和运营理念的具体体现，各部门必须践行服务理念。

服务秉承（）的运营理念。

鸣笛信号中，连续短声表示（）。

鸣笛信号中，一长声表示（）。

好了信号如何显示（）

引导信号如何显示（）

停车信号如何显示（）

正线进路防护信号黄灯加红灯表示（）。

正线进路防护信号黄灯表示（）。