当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过 20 分钟以上属于重大级突发大客流。

PIS 运营信息发布，由需求部门确定信息发布内容，报分管领导审批同意后，由（）统一组织相关部门发布。

线路日常信息发布由（）统一规范，车站日常信息由站务中心统一规范，报调度票务部审核后实施。

特色服务中不包含哪项服务（）

服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。

（）是服务管理工作的基础，是服务品牌和运营理念的具体体现，各部门必须践行服务理念。

服务秉承（）的运营理念。

鸣笛信号中，连续短声表示（）。

鸣笛信号中，一长声表示（）。

好了信号如何显示（）

引导信号如何显示（）