列车运行图是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据列车运行图的要求组 织本部门的工作。

选项中属于二类有责乘客投诉的有（）

选项中属于一类有责乘客投诉的有（）

服务热线乘客事务处理程序有哪些（）

凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（）

事务提交形式可分为来访、（）乘客车站留言、媒体等。

事务分类按事务主体可分为（）等三种类型

当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进 出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：（）

当列车运能满足需求，车站站厅乘客达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取 措施分流进出站乘客，加速乘客进入付费区的速度。可以采取的措施有：（）

当列车运能不能满足需求，车站站台乘客达到警戒线，且站台候车人数有持续增加趋势时， 车站采取措施分流进出站乘客，减缓乘客进入付费区的速度。可以采取的措施有:（）

节假日/大型活动前 （）天，中心组织车站收集周边活动信息并报备部门；前 天，各车间再次 组织收集活动信息并报备部门。