内部工作需要可以进出边门的情况不包括（）。

车站捡到拾遗物品的正常处理顺序是：将拾得的遗失物品立即转交当班值站并与值站在监控范围内清点拾遗物品→行值及时广播招领→及时报备服务热线→将拾遗物品的详细信息登记在《车站拾遗物品登记本》与电子版登记表上→值班站长与行值共同填写“失物标签”并贴在拾遗物品上。

车站自动广播应根据线路统一要求设置，车站广播系统由行车值班员使用，或由其指定专人使用。

特色服务由服务活动、品牌车站建设、新媒体宣广三个模块构成

基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础

有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。

员工找错钱、卖错票，金额为20元的定为一类有责乘客投诉

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉

涉及行车安全等方面的事务由调度票务部负责调查。

回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。