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客户在营业网点柜台或设备办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经营业网点人员进行真伪识别确认是假币的,营业网点人员不用告知客户可提出涉假纠纷冠字号码查询业务申请(含查询流程和查询时效),通过冠字号码查询功能判别假币是否由我行付出。
当现金设备出现故障或冠字号码上传出现异常时,设备所属机构人员应立即排查故障原因,排除路由器等网络设备及网线、电源脱落等因素后,在短时间内无法恢复的,应立即逐级上报安排人员进行维护、尽快恢复正常使用。
网点和清分中心人员在使用设备进行验伪过程中,对发现的可疑币、设备报警提示的钞币须同时进行人工鉴别,必须仔细辨认钞票正、反两面防伪特征,但最终以机器鉴别为准,对于疑难币应做到双人以上交叉复核。
客户现金取款时,遇到成捆且条码清晰现金付出场景,由客户主动提出或获得客户允许的,通过“冠字号码采集-钱捆关联”后,可不用设备进行清点,客户在营业柜台清点钱捆时,经办人员应予以目视,如客户提出异议,要当场复核并处理。
某柜面人员个人名章损坏,为了不影响使用,下班后该柜员可以先自行刻制一枚个人名章
兑换章:加盖于密封经认定可兑换的残缺污损人民币硬币的专用袋封签处的印章
半额章:加盖于经认定可按原面值半额兑换的残缺污损人民币的印章
回单专用章:用于回单系统合成的业务回单、交易明细等
建库的印鉴应为经审核通过的印鉴,且印鉴位置居中清晰,对压线、印章相互贴边、交叉、重影、模糊、印油扩散、卡片折叠、卡片表面不整洁等印鉴均不受理。
客户加盖预留印鉴章时,印章字迹笔画及边框应清晰、完整、均匀,无断笔(作暗记的除外)。
