《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：客运服务质量问题信息来源主要有：集团公司客服中心受理投诉（）、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，培训科目“消防安全”的培训内容包括（）。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)规定，下列是“铁路行业规章”的培训内容的（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）可以享受半价软座客票。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。