《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应（）为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运专用设备主要包括( )、客运管理、客服语音、行包、站台安全门、客运电梯、安检、标识、饮水、服务台、移动作业终端等设备设施。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（）等造成伤亡，均定责任事故。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故责任分为（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故报告的主要内容有（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，有关单位和人员接到发生铁路交通事故的报告后，应立即将事故情况向（）报告。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向（）报告。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级分为（）。 　

《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。