中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：日常岗位适应性培训，要以安全 知识、岗位作业标准、“四新”知识和非正常情况下应急处理等为 重点，抓实抓细职工日常岗位培训，落实“每周一学”和“每月一练”，加强培训过程控制，提升职工岗位执标和应急处置能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，按有效出站。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。