《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，进入站台的作业车辆，停放时在安全线内，与列车平行，有制动措施，有人看守。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。