《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内（含当日）车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

根据《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。