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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，工作人员间需通话时，无线对讲设备工作人员间需通话时，由主叫方调至被叫方守候频道（率）进行通话，通话结束主叫方应及时调回守候频道（率）。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕429号）客站旅客疏解方案中规定，各岗位工作人员要耐心解答旅客问讯，认真做好服务工作，安抚滞留旅客情绪。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，加强宣传引导工作，积极利用广播系统、电子导向等设备及时将列车运行、售票情况、车站措施及注意事项等信息向旅客公告。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）规定，原则上规定每年十二月十五日至翌年二月底为扫雪期。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，充分利用车站候车空间，将站内软席、茶座、VIP 等场所辟成普通候车区域，以满足旅客候车休息需要。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，根据实际需要，车站积极采取搭建临时候车棚、租借社会停车库（场）等措施，以方便滞留旅客休息。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，根据车站候车条件实际和旅客滞留情况，加强进站人流控制，及时调整候车布局、进站流程、候车和检票时间，分别采取1 小时候车、2 小时候车、3 小时候车等不同措施，保持站内候车秩序。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，加强与地方政府联系，必要时请求地方政府支持，采取换乘汽车等其他交通工具或提供备用候车场所等措施，减少旅客滞留。
《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》（上铁运〔2019〕428号）客站旅客疏解方案中规定，充分借助社会媒体资源，积极与社会媒体联系，及时将车站有关售、退票和列车停运等相关信息向社会通报，主动引导旅客合理调整出行方案和计划，缓解车站压力。
《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，车站候车室、广播室、售票房、商业经营场所、行包房、小件行李寄存处、“三品”存放间实行全面禁烟，设置禁烟标识。
