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2022高铁客运值班员、客运员题库
3,323
判断题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇列车晚点未定,旅客提出质疑话术中包含“客运员:先生/女士,您的心情我们完全可以理解!目前列车运行秩序影响较大,我们也没有获取准确信息,给您造成的不便我们深表歉意!一旦有信息,我们会在第一时间公告通知! ”

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

列车晚点质疑应对有话术

2022高铁客运值班员、客运员题库

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单选题

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价50%的优惠。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货纸质票据保管期限为3年,其数据信息保管期限为5年。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位在办理客货运输业务时,应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,任何单位和个人不得篡改电子票号。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客票价、行李、货物运费以及发站发生的杂费(或发站计算核收到站杂费)实行发送核算制,由发站负责计费收款,发送运输企业审核列账。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货营业单位和运输企业收入部门必须按日填制“运输进款收支报告”,做到科目正确、账款相符,收支平衡。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,车站对按军运后付办理的客货运输,应使用专用代用票和“军运后付货票”。

单选题

《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。

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