《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由集团公司规定。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，列车运行，原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，K2222次为直通快速旅客列车。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，列车按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客在出站检票前丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,：除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。