《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）、软席硬席乘车证、探亲乘车证时，须由车站签证。

《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业有权拒绝不接受安全检查的旅客（）和托运行李物品。

《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行（）。

《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客应当凭（）购票乘车。

《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，设计开行时速120公里以上列车的铁路应当实行（）管理。

《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，禁止损坏或者非法占用铁路设施设备、（）和铁路用地。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律（）。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用（）、设备故障的解释口径。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告（）。