《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通
过网站自行打印或下载“（）”，也可在车站（）或自动售票机打印。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站（）照明照度不低于 100勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站照明充足，（）照明照度不低于 150勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过（）时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等（）的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指（）旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。