《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（ ）等，主动接受社会监督。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（），受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“（）”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站（）照明照度不低于50勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站（）照明照度不低于 100勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站照明充足，（）照明照度不低于 150勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过（）时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。