《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员要求掌握（）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电子显示引导系统信息显示（），每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、（）、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。