《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无（），垃圾不（），污水不（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），（），内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、（），（）消毒一次。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无（）；玻璃透明无（）；墙壁无（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、（）功能。

图形标志符合标准，（），位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及（）等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、（）以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。