《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，调度所和车站应做好旅客服务系统有关设置进行优化调整，使用( )等多种形式，引导旅客定位候车。

安全培训有计划，（），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员人人通过生产作业、（）、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无（），垃圾不（），污水不（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），（），内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、（），（）消毒一次。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，地面干净无（）；玻璃透明无（）；墙壁无（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、（）功能。

图形标志符合标准，（），位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及（）等重要的视频资料为一年。